گوش دادن فعال یک مهارت حیاتی است که شامل درگیر شدن کامل با و درک آنچه می گوید است. سه A گوش دادن فعال به شرح زیر است:

1. توجه: توجه کامل خود را به گوینده معطوف کنید. هرگونه حواس پرتی را حذف کنید و فقط بر آنچه می گویند تمرکز کنید. تماس چشمی خود را حفظ کنید، مستقیماً با آن شخص روبرو شوید و از نشانه های غیرکلامی برای نشان دادن توجه خود استفاده کنید، مانند تکان دادن سر یا خم شدن کمی به داخل.
2. نگرش: نگرش مثبت و باز نسبت به گوینده داشته باشید. با همدلی و عدم قضاوت به گفتگو بپردازید. از قطع صحبت یا تحمیل نظرات خود خودداری کنید و به گوینده اجازه دهید آزادانه خود را بیان کند.
3. تأیید: برای گوینده تأیید کنید تا نشان دهید که به طور فعال به پیام او گوش می دهید و درک می کنید. از نشانه های کلامی مانند بازنویسی یا خلاصه کردن نکات آنها برای تأیید درک خود استفاده کنید. این نشان می دهد که شما واقعاً به آنچه آنها می گویند علاقه مند هستید.

عملی کردن گوش دادن فعال: 22 نکته

گوش دادن فعال مهارتی است که با تمرین می توان آن را توسعه داد. در اینجا 22 نکته وجود دارد که به شما کمک می کند تا گوش دادن فعال را عملی کنید:

1. محیطی مساعد ایجاد کنید: برای برقراری ارتباط موثر، فضایی آرام و با حداقل مزاحمت انتخاب کنید.
2. حضور داشته باشید: ذهن خود را از هر مشغله ای پاک کنید و به طور کامل در گفتگو حضور داشته باشید.
3. ارتباط چشمی را حفظ کنید: با حفظ ارتباط چشمی در طول مکالمه به گوینده نشان دهید که درگیر هستید.
4. از زبان بدن باز استفاده کنید: مستقیماً با گوینده رو به رو شوید، بازوهای خود را روی هم نگذارید و کمی به سمت خود خم شوید تا توجه خود را نشان دهید.
5. قطعات را به حداقل برسانید: از قطع صحبت گوینده، مگر در موارد ضروری، خودداری کنید و به او اجازه دهید افکار خود را به طور کامل بیان کند.
6. جلوگیری از حواس پرتی: وسایل الکترونیکی را کنار بگذارید و از انجام چند کار در طول مکالمه خودداری کنید.
7. صبور باشید: به گوینده اجازه دهید تا بدون عجله کردن، حرف خود را با سرعت خودش بیان کند.
8. همدلی نشان دهید: خود را به جای گوینده بگذارید و سعی کنید دیدگاه او را درک کنید.
9. قضاوت نکنید: قضاوت را به حالت تعلیق درآورید و از انتقاد یا ارزیابی افکار یا نظرات گوینده خودداری کنید.
10. سوالات باز بپرسید: گوینده را تشویق کنید تا با پرسیدن سوالاتی که بیش از یک پاسخ ساده “بله” یا “خیر” نیاز دارد، صحبت کند.
11. جمله عبارت: آنچه را که گوینده گفته است با کلمات خود تکرار کنید تا از درک اطمینان حاصل کنید و نشان دهید که فعالانه گوش می دهید.
12. خلاصه کردن نکات کلیدی: خلاصه مختصری از نکات اصلی مورد بحث را برای نشان دادن درک مطلب و تسهیل وضوح ارائه دهید.
13. از نشانه‌های کلامی استفاده کنید: از نشانه‌های کلامی مانند «می‌بینم»، «جالب است» یا «بیشتر به من بگو» برای نشان دادن نامزدی خود استفاده کنید.
14. به نشانه‌های غیرکلامی توجه کنید: برای اطلاعات بیشتر به زبان بدن، حالات چهره و لحن صدای گوینده توجه کنید.
15. درباره احساسات فکر کنید: احساسات گوینده را تأیید کنید و درک و حمایت خود را ابراز کنید.
16. از قطع کردن داستان های شخصی خودداری کنید: در حالی که بیان تجربیات شخصی می‌تواند گاهی مفید باشد، از تسلط بر گفتگو با داستان های خود اجتناب کنید.
17. سکوت فعال را تمرین کنید: لحظاتی سکوت را به گوینده اجازه دهید تا افکار خود را جمع کند یا در مورد آنچه گفته است تأمل کند.
18. از تفاوت‌های فرهنگی آگاه باشید: توجه داشته باشید که سبک‌های گوش دادن فعال ممکن است در فرهنگ‌ها متفاوت باشد و بر این اساس سازگار شوید.
19. در صورت نیاز به دنبال توضیح باشید: اگر چیزی نامشخص است، برای اطمینان از درک دقیق از درخواست توضیح دریغ نکنید.
20. روی درک کردن تمرکز کنید، نه پاسخ دادن: به جای فرمول‌بندی پاسخ خود در حالی که گوینده در حال صحبت است، ابتدا روی درک پیام او تمرکز کنید.
21. صادق باشید: به سخنان گوینده علاقه واقعی نشان دهید و از تظاهر یا جعل نامزدی اجتناب کنید.
22. به طور منظم تمرین کنید: گوش دادن فعال مهارتی است که با تمرین بهبود می یابد، بنابراین سعی کنید این تکنیک ها را به طور مرتب به کار ببرید.

توجه: نکات بالا راهنمای جامعی برای عملی کردن گوش دادن فعال ارائه می دهد. به یاد داشته باشید، گوش دادن فعال یک فرآیند مداوم است که مستلزم تلاش و پالایش مداوم است.